С 1 марта 2026 года пассажиры могут отказаться от полёта и вернуть деньги, если рейс задержали более чем на 30 минут. Это правило действует даже для невозвратных билетов, сообщает amic.ru. Однако о своём решении необходимо уведомить авиакомпанию — просто не прийти на посадку нельзя.
При задержке более чем на два часа перевозчик должен бесплатно предоставить воду, причём не позднее третьего часа ожидания. После четырёх часов пассажирам положено горячее питание, которое должны выдать не позднее шестого часа.
Если вылет откладывается более чем на восемь часов днём или шесть часов ночью, авиакомпания обязана разместить пассажиров в гостинице и организовать трансфер. Также перевозчик должен обеспечить хранение багажа, а семьям с детьми младше семи лет предоставить комнату матери и ребёнка.
Эти услуги остаются бесплатными даже при плохой погоде или временном закрытии аэропорта. Если авиакомпания не выполняет свои обязанности, пассажиру стоит получить справку или отметку о задержке рейса. При самостоятельной оплате еды, гостиницы или такси важно сохранить чеки для последующей претензии.
За каждый час просрочки прибытия в пункт назначения можно потребовать штраф в размере 100 рублей, но не более половины стоимости билета. Перевозчик может не выплачивать его, если докажет, что задержка произошла по не зависящим от него обстоятельствам.
Если претензию отклонят, пассажир вправе обратиться в Роспотребнадзор, транспортную прокуратуру или суд. При перелётах с пересадкой авиакомпания должна помочь добраться до конечного пункта только в том случае, если весь маршрут оформлен единым билетом.
