Покупатель сможет потребовать вернуть оплату через сам маркетплейс, если для этого есть предусмотренные законом основания. Площадка должна предоставить возможность оформить такое обращение и провести возврат денег.
При этом на возврат средств отводится не более 10 дней с момента предъявления требования. Такой срок установлен статьёй 22 закона «О защите прав потребителей».
«Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причинённых потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования», — говорится в законе.
Новые правила начнут действовать 1 октября вместе с законом о платформенной экономике. Если товар доставлялся логистикой маркетплейса, площадка также должна обеспечить его обратную отправку продавцу.
