Правила возврата покупок на маркетплейсах в России могут скорректировать. Речь идёт о товарах надлежащего качества, которые покупатель решил вернуть, хотя с самой продукцией всё в порядке. Об этом РИА Новости рассказал глава Центра стратегических разработок Павел Смелов.
Предлагается отдельно определить категории, для которых возврат будет ограничен. В частности, это может коснуться продуктов питания и лекарств — в обычных магазинах их свободно вернуть нельзя.
Для парфюмерии, косметики, электроники и ряда других товаров Смелов считает возможным применять порядок, близкий к правилам офлайн-торговли: после осмотра покупки и подтверждения её получения.
Глава ЦСР также выступил за более понятную для бизнеса систему контроля возвратов. По его словам, продавец может получить товар уже повреждённым после перевозки или другого этапа доставки и понести из-за этого дополнительные расходы. При полном перекладывании таких затрат на предпринимателей они могут отразиться на стоимости продукции.
«Правительство будет наделено полномочиями определять категории товаров, для которых будет установлен особый порядок возврата и отказа от покупки. Есть запрос рынка и есть реакция на него», — сказал Смелов.
Он также сообщил о предстоящей доработке законодательства, в том числе закона «О защите прав потребителей».
