В Новосибирске женщина по имени Анастасия приехала с двумя детьми в крупный парк в воскресенье около 19:00. Поездку планировали год, но прогулка закончилась слезами младшего сына. По словам Анастасии, перед визитом она проверяла часы работы в 2ГИС и соцсетях — там было указано, что парк открыт до 21:00. На месте выяснилось, что касса закрывается в 19:00, а сам парк работает до 20:00. Сотрудники сначала пошли навстречу и разрешили семье пройти бесплатно, но на детскую площадку детей не пустили, потребовав браслеты.
«У него было полное непонимание: почему остальные дети могут гулять на площадке, а нас выгоняют? Это превратилось в какую-то мощную истерику. Он просто не успокаивался. И я могу понять. Сотрудники парка все это видели, но никто не предложил помощь. В итоге мы решили уйти, настроение было испорчено, — рассказала Анастасия «КП-Новосибирск». — Лучше бы, честное слово, нас сразу отказали пускать. Или сразу бы объяснили правила посещения».
В парке ситуацию прокомментировали иначе. Там пояснили, что в день визита произошёл сбой на сторонней платформе, из-за которого отображалось некорректное время работы. Фактически кассы закрываются в 19:00, а парк — в 20:00. Сотрудники на входе, понимая ситуацию, сделали исключение и пропустили семью бесплатно, чтобы гости могли просто погулять по территории без посещения локаций. Отдельно в парке пообещали обратить внимание на ситуацию с детской площадкой и дополнительно обсудить с сотрудниками стандарты общения с посетителями. После инцидента работники разрешили семье посетить все локации, но женщина от этого предложения отказалась. В парке подчеркнули, что не стремились создать конфликт, и сожалеют, что визит оказался омрачён.
