Колебания на рынке недвижимости не привели к стагнации рынка ремонтных услуг, считает руководитель бизнес-направления «Ремонт и строительство» на «Авито Услугах» Светлана Филимонова. По ее словам, спрос не упал, а структурно изменился: заказчики реже делают капитальный ремонт и чаще обращаются за точечными работами, но продолжают модернизировать жилье.
Одновременно меняется сам потребитель: он все реже выбирает стратегию «сделай сам» и делегирует задачи профессионалам, а при выборе исполнителя учитывает не только цену, но и репутацию, прозрачность условий, скорость и удобство заказа услуги. В интервью «Ведомости. Правила торговли» Филимонова рассказала, за счет чего исполнители могут удерживать маржинальность в условиях роста издержек, как цифровые платформы меняют поиск специалистов и почему в условиях дефицита кадров одной из ключевых задач рынка становится распределение заказов между исполнителями.
— Есть предположение, что рынок ремонта тесно связан с рынком недвижимости. Когда сегменты новостроек и вторичного жилья стагнируют, то и рынок ремонтных работ падает. Насколько это утверждение соответствует реальности?
— Рынок услуг действительно тесно связан с рынком недвижимости. Но сейчас эта связь не настолько прямая, какой она была несколько лет назад. Колебания на рынке недвижимости приводят не столько к росту или снижению спроса в сфере ремонтных услуг, сколько к его структурным изменениям.
Например, если покупатели временно откладывают покупку нового жилья, они начинают модернизировать имеющуюся недвижимость. Если собственник хочет сдать квартиру на длительный срок, он обращается к мастерам по ремонту: обновляет сантехнику, красит стены, переклеивает обои, занимается мелкими починками, чтобы подготовить жилье к проживанию арендатора. Иногда он также заказывает услуги, связанные с дизайном.
В среднем по России спрос на дизайн интерьера растёт. В июне 2026 г. он увеличился на 12,3 % год к году и на 10,2 % за месяц.
Именно такие изменения структуры спроса мы видим в ремонте и строительстве. Люди реже делают ремонт под ключ, но чаще обновляют отдельные помещения или заказывают небольшие работы. В результате рынок сместился от капитальных проектов к точечным задачам. По нашим данным, интерес пользователей платформы к таким услугам растёт на 12–14 % год к году.
Подобная динамика отмечается и в Сибири. По данным «Авито Услуг», летом 2026 г. спрос на ремонтно-отделочные работы в Сибирском федеральном округе вырос на 17 % по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Наибольшую долю пользовательского интереса в этой категории занимают точечные работы.
В частности, жители округа интересуются установкой межкомнатных дверей. Стоимость такой услуги начинается от 3,5 тыс. руб. В список популярных услуг также входят поклейка обоев стоимостью от 300 руб. за элемент, монтаж натяжных потолков от 400 руб. за 1 кв. м, ремонт ванной комнаты и косметический ремонт квартиры от 1,6 тыс. руб. за 1 кв. м.
В Новосибирске спрос на ремонтные услуги за год вырос на 4 %. В Новосибирской области в целом летом 2026 г. жители интересовались ремонтно-отделочными работами на 9 % чаще, чем годом ранее.
— Что в этих условиях происходит с загородным сегментом, который динамично рос последние годы?
— Загородный сегмент активно рос последние шесть лет. Сегодня он постепенно переходит из фазы активного строительства в фазу эксплуатации. За последние годы был создан большой фонд частных домов, и теперь спрос формируют не только новые стройки, но и обслуживание уже введенных объектов.
Меняется и характер спроса в индивидуальном жилищном строительстве. Вместо одного длительного строительного проекта собственник заказывает несколько сезонных и технических работ в течение года. Частный дом требует гораздо больше регулярных работ, чем квартира: необходимо обслуживать кровлю, отопление, скважины, септики, фасады и участок. Поэтому даже при замедлении темпов нового строительства рынок услуг может продолжать расти за счет увеличения числа объектов, которые уже находятся в эксплуатации.
— Оказывает ли влияние на отрасль динамика ключевой ставки?
— Ключевая ставка влияет прежде всего на масштаб и сроки проектов. Ее изменение почти не отражается на спросе на небольшие, обязательные и срочные работы. В большей степени от размера ставки зависит спрос на капитальный ремонт.
Но и здесь есть нюанс: немногие потребители проводят все масштабные работы сразу. Капитальный ремонт и строительство дома обычно разбиваются на этапы. Формируется отложенный спрос. Намерение значительно улучшить жилье сохраняется, но решение может откладываться до момента, когда у людей появится больше уверенности в своих доходах и снизится привлекательность банковских вкладов.
По данным ЦБ РФ, в марте объём накопленных в банках средств у россиян составил 67,2 трлн руб. При постепенном снижении ставок часть этих накоплений может перейти в расходы на жильё. Но эффект, скорее всего, будет не одномоментным: сначала могут активизироваться проекты среднего масштаба, а затем — более дорогие работы под ключ.
«Мы наблюдаем смену потребительской парадигмы»
— Изменился ли заказчик за последние несколько лет?
— При выборе мастера современный заказчик учитывает не только стоимость работ. Для него также имеют значение профессионализм исполнителя, прозрачность условий, соблюдение сроков и гарантии. Конкуренция постепенно смещается из плоскости «кто дешевле» в плоскость качества клиентского опыта.
Кроме того, в последние годы люди стали чаще заказывать услугу, а не делать ремонт самостоятельно. Если раньше многие пытались справиться своими силами, то сегодня даже относительно небольшие работы предпочитают передавать профессионалам.
Мы наблюдаем смену потребительской парадигмы: переход от концепции DIY, или Do It Yourself — «сделай сам», к тренду DIFM, или Do It For Me — «сделай для меня». Рынок ремонта больше не про стройку, а про сервис.
Особенно переход от «сделаю сам» к «делегирую другому» заметен среди зумеров, то есть наиболее молодого экономически активного поколения россиян. Они готовы тратить на ремонтно-строительные работы в среднем 20 500 руб. за 1 кв. м. Для сравнения: у россиян в возрасте от 55 лет эта сумма составляет 12 700 руб.
— Какие работы заказчики готовы делегировать?
— Чаще заказывают отдельные небольшие работы по электрике и сантехнике, особенно если речь идет об аварийной ситуации, требующей срочного решения. Также сохраняется спрос на внутреннюю косметическую отделку: поклейку обоев, укладку напольных покрытий и монтаж потолков.
— Отвечает ли структура исполнителей на рынке этим сдвигам в спросе?
— База активных исполнителей на «Авито Услугах» стабильно растёт. По структуре она делится на три примерно равные части: частные мастера, небольшие бригады численностью до 7–10 человек и компании.
Сегодня нельзя сказать, что один тип исполнителей вытесняет другой: каждый занимает свою нишу, а выбор зависит от масштаба задачи. Частных мастеров и небольшие бригады обычно выбирают, когда важны скорость, гибкость и возможность быстро договориться.
Когда проект становится комплексным, например речь идет о капитальном ремонте квартиры, строительстве дома или ремонте коммерческого объекта, возрастает роль компаний полного цикла. В таких случаях заказчику важны ответственность за весь проект, соблюдение сроков и выполнение комплекса работ одним исполнителем.
— Как частные мастера могут конкурировать с компаниями?
— Конкуренция идет не столько в плоскости «частный мастер против компании», сколько в плоскости клиентского опыта. Независимо от масштаба исполнителя значение имеют прозрачность условий, индивидуальный подход, качество коммуникации и гарантии.
— Чем отличаются подходы частных мастеров и компаний к привлечению клиентов?
— Частные мастера часто позиционируют себя как универсальные специалисты, то есть в одном объявлении перечисляют разные услуги — от укладки плитки до электрики. Но заказчики все чаще ищут профильных специалистов под конкретную задачу.
Компании обычно разделяют услуги на отдельные предложения и продвигают каждую категорию отдельно. Это позволяет точнее соотносить запрос заказчика со специализацией исполнителя.
— Как меняется стоимость привлечения клиентов?
— Основная конкуренция за заказчика перешла в цифровые инструменты и на платформы объявлений. Конкуренция за обращения усиливается, а стоимость привлечения клиента растет. Кроме того, цены на услуги с отставанием в один-два квартала реагируют на инфляцию на рынке строительных материалов.
Цифровые платформы позволяют компаниям работать не только с количеством, но и с качеством поступающих обращений. Например, на «Авито» тестируется система предварительной классификации запросов. Сервис определяет предполагаемый объем работ и соотносит заявку со специализацией исполнителя.
В результате компания, занимающаяся ремонтами под ключ, получает меньше заявок на небольшие работы, например ремонт розетки. Частному мастеру, напротив, реже поступают обращения по комплексным проектам, которые требуют участия большой бригады.
«Сарафанные рекомендации переходят в онлайн»
— Доверие к исполнителю во многом строится на рекомендациях. Как меняется эта механика в онлайне?
— Рекомендация знакомого по-прежнему дает высокий уровень доверия, но ограничена личным опытом одного человека. В интернете заказчик может сравнить больше факторов: цены, портфолио, отзывы и скорость ответа.
На платформе сейчас тестируется механика «Соседи рекомендуют». Она представляет собой локальные рекомендации внутри поиска, сформированные на основе анонимизированных геоданных. Пользователь может увидеть специалистов, к которым ранее обращались жители его микрорайона или жилого комплекса.
— Как вы решаете проблему накруток отзывов?
— Все отзывы на площадке проходят модерацию. Система анализирует, взаимодействовал ли пользователь с продавцом, мастером или компанией и могла ли состояться сделка.
Если общение и сама сделка проходили за пределами «Авито», например в мессенджере, отзыв могут отклонить или запросить дополнительные подтверждения того, что исполнитель был найден на платформе. Такой подход позволяет выявлять случаи, когда отзывы оставляют знакомые исполнителя или представители конкурентов.
— Помимо репутации, за счет чего еще могут конкурировать исполнители?
— Во-первых, за счет скорости коммуникации. Исполнителю важно быть на связи и оперативно отвечать на запросы. Люди все чаще предпочитают переписку звонкам. Кроме того, более 40 % запросов на нашей платформе связаны со срочными задачами, где скорость ответа непосредственно влияет на выбор исполнителя.
Во-вторых, имеет значение прозрачность цен, поскольку заказчикам важна предсказуемость условий на всех этапах ремонта. Смета в процессе работ может значительно меняться, поэтому многие стремятся заранее зафиксировать стоимость, сроки и заключить договор.
В-третьих, важна работа с жалобами и претензиями. Реакция исполнителя на ошибки и предложения заказчика влияет на его репутацию и возможность получать новые заказы. Клиентоориентированность стала обязательным требованием даже в небольших задачах, где нужно повесить полку или подключить посудомоечную машину.
«Тренд — развитие экосистем вокруг жилья»
— Какие изменения на рынке ремонта и строительства станут определяющими в среднесрочной перспективе?
— Онлайн-площадки будут постепенно переходить от роли посредника между заказчиком и исполнителем к более активному участию в сделке: помогать оформлять заказ, подбирать специалиста, контролировать выполнение работ и проводить оплату. Интеграция в процесс сделки может изменить систему репутации исполнителей: отзывы будут связаны с подтвержденным фактом выполненных работ.
Загородный сегмент продолжит развиваться. Все больше людей рассматривают дом как альтернативу покупке более просторной квартиры. Спрос будет формироваться не только за счет строительства, но и за счет обслуживания уже существующих объектов.
Еще один тренд — развитие экосистем вокруг жилья. Онлайн-платформы будут стремиться объединять разные сценарии владения недвижимостью: от покупки и ремонта до сдачи в аренду или продажи.
Долгосрочными направлениями также останутся энергосберегающие решения, цифровизация жилья и развитие умных домов с использованием искусственного интеллекта и голосовых помощников.
При этом для развития рынка особенно важно соотносить запросы заказчиков со специализацией исполнителей и повышать загрузку уже работающих профессионалов. Это может поддержать сегмент ремонта и строительства в условиях кадрового дефицита и колебаний на рынке недвижимости.