С первого дня осени в России вступают в силу обновлённые правила обслуживания пассажиров с ограниченными возможностями здоровья как в аэропортах, так и на бортах воздушных судов. Соответствующий приказ Министерства транспорта, как сообщил член комиссии Общественной палаты по общественному контролю и работе с обращениями граждан Евгений Машаров, кардинально меняет порядок взаимодействия авиакомпаний с этой категорией путешественников. «Ключевое нововведение — бесплатное резервирование перевозчиком мест для лиц с ОВЗ, определённых с учётом требований безопасности полётов, ещё до начала регистрации на рейс — во время покупки билета», — пояснил Машаров ТАСС.
Особый акцент в документе сделан на ветеранах специальной военной операции. Теперь, если защитнику Отечества требуется спутник в поездке, перевозчик обязан разместить их рядом и не брать за это дополнительной платы. Также приказ окончательно закрепляет право на бесплатный провоз протезов и средств гигиены для их обслуживания — прежде эта позиция находилась в правовой «серой зоне», и авиапассажиры нередко сталкивались с требованиями доплатить за негабаритный багаж. «До вступления в силу приказа съёмные протезы и средства ухода за ними при авиаперелёте попадают в «серую зону» правил провоза. Это означает, что их статус чётко не определён, и пассажиры могут сталкиваться с ограничениями или необходимостью доплачивать за провоз», — констатировал общественник.
Кроме того, новые правила вводят чёткий и обязательный стандарт бесплатного сопровождения в аэропортах по всей стране. Сотрудники воздушных гаваней теперь обязаны встречать маломобильного пассажира прямо у входа в терминал, помогать с регистрацией, досмотром и багажом, предоставлять кресло-коляску и сопровождать вплоть до посадки, а по прибытии — также помогать в аэропорту назначения. «Не все компании предоставляют такую возможность, поэтому приказом закреплена данная обязанность, которую обязаны соблюдать все аэропорты», — подытожил член ОП, добавив, что с введением нового порядка доступность воздушных путешествий для людей с инвалидностью выйдет на принципиально иной уровень.
