В Новосибирске у жителей появилось больше способов сообщить о нарушениях со стороны водителей средств индивидуальной мобильности. Чат-боты «Самокаты: общественный контроль» теперь доступны в мессенджере МАКС и социальной сети ВКонтакте.
В сообщении разработчиков говорится: «Чтобы пожаловаться на несоблюдение правил, достаточно запустить бота на любой из доступных платформ и заполнить форму с указанием времени, места и типа происшествия, приложить фото или видео. Система автоматически направит сообщение в нужный сервис проката. Статус обращения можно отследить там же, в боте».
Бот сортирует жалобы по степени тяжести инцидента и принимает меры — от предупреждения до блокировки аккаунта. Статус «обработано» означает, что меры приняты. Детальную информацию по каждому случаю обещают предоставлять позже, после глубокой интеграции всех сервисов.
Бот работает только в отношении арендных самокатов — жалобы на частные СИМ не учитываются. Он охватывает более 200 городов в России, Казахстане и Белоруссии. За год работы аналогичной системы в Telegram обработано более 300 тысяч обращений.
