Чат-бот МФЦ Новосибирской области в национальном мессенджере «Макс» отправил заявителям почти 430 тысяч уведомлений о готовности документов. Цифровой сервис работает в регионе с сентября 2025 года.
За неполный год к чат-боту подключились 98 100 пользователей. Также через него оформили более 31 тысячи успешных предварительных записей в МФЦ.
Сервис помогает жителям получать нужную информацию без лишних звонков и визитов. Через чат-бот можно узнать адрес и график работы любого филиала МФЦ, получить консультацию по услугам, проверить статус обращения, записаться на приём или отменить запись.
«Чат‑бот в Макс — это не модный гаджет, а доступный и защищенный канал, который помогает нам в развитии клиентоцентричности. Только за полгода было отправлено более 429 тысяч уведомлений, и каждый раз человеку не пришлось звонить или идти в МФЦ, чтобы спросить «готовы ли мои документы?», — сообщила Светлана Шарпф.
В регионе планируют развивать цифровую запись через мессенджеры. В перспективе власти хотят довести долю таких пользователей до 50 % от общего потока.
К концу 2026 года функционал чат-бота собираются расширить. Среди новых возможностей рассматривают уведомления о приглашении к окну, подтверждение начала обслуживания для дополнительной защиты данных, а также QR-коды на талонах электронной очереди. Это должно упростить повторную запись в МФЦ.
