Разношёрстный рынок: сильные игроки и десятки подрядчиков без собственной базы
— Как бы вы оценили текущую ситуацию на рынке похоронных услуг в Новосибирске?
— Обстановку назвал бы неоднозначной и неравномерной. В городе есть несколько системных игроков, а остальное поле занято множеством небольших ИП без собственной базы: транспорт и производство чаще арендуют. По моим подсчётам, именно похоронных фирм — больше сотни (не считая магазинов). Отмена лицензирования впустила на рынок много случайных участников, отсюда разброс по качеству и конфликты. Хоронят они по-разному, и из-за этого возникает масса скандалов. Например, такие печально известные случаи, как подмена тел или проблемы с вымогательством, связанным с выдачей усопшего из морга
— Есть ли какие-то громкие случаи, которые вызвали общественный резонанс?
— Недавно в Новосибирске провели выставку «Сибирь — Ритуал 2026», которая ранее экспонировалась в Москве. У меня сложилось впечатление, что в столице у них что-то не задалось, возможно, из-за слишком негативной реакции общественности. Даже Никита Михалков тогда высказал свои претензии по этому поводу, ну и столичная пресса встретила это мероприятие, которое в СМИ окрестили «некрошоу», без особого энтузиазма. Однако в Новосибирске, насколько понимаю, организаторы действовали более сдержанно, я бы так сказал, и не позволили себе того эпатажа, который допускали в Москве.
Ритуальная сфера — она не то чтобы табуирована, но соблюдать этические принципы здесь, на мой взгляд, безусловно необходимо. Этические нормы регулируют то, что не может урегулировать закон. Эпатировать публику, выставляя напоказ подобные вещи, я считаю неправильным. После проведения в Новосибирском крематории акции «Ночь музеев» местная пресса писала про большой ажиотаж, мол, даже приезжали посетители из других городов, но это лишь вопрос вкусов и интересов публики. Считаю, что такие процессы должны регулировать, кто делает контент для публики. В любой сфере. Я в своё время десять лет преподавал в пединституте на кафедре журналистики, вёл курс этики и всегда говорил студентам: можно писать на любую тему, но прежде нужно ответить на вопрос «как?». Если не можешь ответить — лучше молчать. Есть границы, к которым нельзя подходить ради шоу.
 |
|---|
| Фото: Гигачат |
— Какие основные тенденции и вызовы вы отмечаете?
— Скорее не тенденция, а постоянная работа — борьба с «чёрными ритуальными агентами». Насколько знаю, АО «Мемориальная служба «ИМИ» системно занимается этим вопросом, последовательно борется с нелегальными схемами, добивается реакции правоохранителей и выносит проблемы в публичное поле. Публичность и оперативные действия муниципалитета — лучший сдерживающий фактор.
Проблема в том, что утечка информации происходит из разных структур экстренного реагирования — и это даёт возможность «чёрным» фирмам моментально выходить на родственников: бывает, человек сделал один звонок, а через 10 минут родственникам уже предлагают «срочно всё устроить». Яркое тому свидетельство — идущий прямо сейчас процесс в Кировском суде над сотрудником дежурной части УВД Новосибирска.
— Чем опасны эти «чёрные» ритуальные схемы для людей?
— Персональные данные превращают в товар: стоимость «контакта» включают в услуги — семьи переплачивают. Параллельно формируется теневой рынок данных.
Несколько лет назад на Южном кладбище я разговорился с человеком, который пришёл навестить умершего родственника. Он рассказал, что заплатил за место семьдесят тысяч рублей. В стрессе люди уязвимы. В такие моменты они не способны критически оценивать ситуацию и они спокойно соглашаются на любые траты, даже если это изначально неправильно.
 |
|---|
| Фото: Юрий Тригубович |
Инцидент с мусульманской бабушкой: что случилось и чему это учит отрасль
— Недавно в СМИ поднимали тему — история с мусульманской бабушкой. Семья умершей во время похорон столкнулась с нарушениями или недобросовестным отношением со стороны судмедэкспертизы и «чёрных ритуальных агентов». Можете подробнее рассказать о ситуации и о том, как такие инциденты влияют на отрасль?
— Этот случай показал пробелы в регламентах и подготовке персонала Бюро СМЭ. Я считаю, что люди, занимающиеся организацией похорон, должны хотя бы иметь представление об обычаях основных религий, присутствующих в их регионе. Да, это мусульмане, иудеи, православные. В православной традиции всё более или менее понятно, а вот с другими религиями дело сложнее. Мне кажется, профессионалы просто обязаны обладать специальными знаниями, чтобы не попасть в неловкую ситуацию.
По регламенту сотрудники судмедэкспертизы должны омыть тело, убрать видимые повреждения и передать его родственникам или ритуальной службе. Однако как именно передать — это не прописано, поэтому нужны чёткие инструкции и документы, описывающие поэтапные действия сотрудников судмедэкспертизы. По идее, должно быть оборудованное помещение, где родственники или ритуальная служба смогут подготовить тело по канонам (например, заворачивание в белую ткань). Поэтому, для того чтобы отрасль действительно работала профессионально и уважительно относилась к религиозным традициям, нужно обновлять регламенты, вводить конкретные инструкции и обучать персонал, чтобы подобных казусов больше не было.
 |
|---|
| Фото: Юрий Тригубович |
Ритуальные комиссары и контроль: новое звено в похоронной сфере
— В Новосибирске начали работу ритуальные комиссары. Что вообще они делают и какую роль играют в контроле за качеством и порядком оказания похоронных услуг?
— Ритуальные комиссары — это те люди, которые могут ответить бесплатно на любые вопросы родственников умершего, вплоть до нюансов, связанных с облачением и так далее. Это очень интересная инициатива. По моему мнению, она назрела давно — наконец-то решили создать что-то подобное. Плюс, понятно, что эта служба может стать «косточкой в горле» для «чёрных» ритуальных агентств и фирм, которые незаконно скупают контакты родственников, что является прямым нарушением закона о персональных данных.
Кроме того, ритуальные комиссары, прибыв по адресу, смогут законным образом противодействовать таким незаконным агентам. Насколько я знаю, у них есть видеофиксация, чтобы в случае судебных разбирательств или проблем с полицией было доказательство.
— Что сейчас происходит в плане законов по похоронной индустрии на региональном и федеральном уровне?
— В Госдуму вносилось около десяти законопроектов по новому закону о погребении, но ни один из них, к сожалению, не прошёл. В этой сфере периодически появляются какие-то изменения, но в основном это касается санитарных зон и других формальных аспектов. Однако принципиальные решения пока не принимаются.
На мой взгляд, главное — ввести лицензирование или подобие СРО. Например, возьмём ИП-шника: он может договориться с компанией — арендатором катафалка, и вдруг эта машина выйдет из строя в пути. Вряд ли ИП сможет оперативно решить проблему. Поэтому у фирмы, которая занимается похоронными услугами, должен иметься собственный специальный транспорт.
Далее, необходимо обязательное наличие соответствующего образования и профессиональной подготовки в этой сфере, чтобы повышать уровень профессионализма и обеспечить качество услуг. Насколько я знаю, пять лет назад в Новосибирске открыли Центр «Белый путь», в котором обучают специалистов по разным направлениям, в том числе для регионов России. В этом центре проводят как обучение, так и регулярную переподготовку своих сотрудников.
 |
|---|
| Фото: Гигачат |
Взгляд в будущее: что ждёт похоронную сферу
— Как вы видите развитие индустрии на ближайшие 3–5 лет? Какие изменения нужны для повышения доверия населения?
— Приоритет — стандартизация. На мой взгляд, необходимо действительно ввести лицензирование, в рамках которого было бы чётко расписано, какими ресурсами (в том числе материальными) должно обладать предприятие, занимающееся организацией похорон. Например, должен быть определён минимальный набор транспорта, оборудования, персонала и пр.
Надеюсь также, что в этой сфере в ближайшее время будет наведён порядок, но уже сейчас есть позитивные шаги: с приходом нового руководства в нашем городе начались положительные изменения — сменился начальник МКУ «Ритуальные услуги» и были предприняты более цивилизованные шаги, например, в организации службы доставки тел. Раньше доставка должна была осуществляться бесплатно. Однако иногда машину приходилось ждать от 4 часов до суток. В этот момент фирмы, имеющие контакты родственников умерших, звонили им и предлагали за деньги быстро вывезти тело в морг. Так «чёрные агенты» зарабатывали на доставке.
К счастью, два года назад ситуацию удалось изменить. Сейчас служба доставки тел работает бесплатно для населения — затраты покрывает муниципалитет. Однако сотрудники этой службы по-прежнему регулярно сталкиваются с попытками «чёрных агентов» перехватить «заказ».
— Что посоветовать родственникам или тем, кто впервые сталкивается с похоронными услугами?
— Сохраняйте спокойствие и не спешите с оплатой. Не впускайте в дом посторонних людей без приглашения. Подробно уточняйте, что входит в услуги, требуйте договор и смету. По возможности поручайте контроль менее эмоциональному родственнику. Любые сомнения фиксируйте и при необходимости обращайтесь в полицию и к юристам. Ваши права и прозрачность процедур — лучшая защита от «чёрных» схем.
Сообщить новость
Макс
Телеграм
