В эпоху цифровизации государственного управления и внедрения федеральной «Платформы обратной связи» традиционный телефонный звонок остаётся самым быстрым способом связи для горожанина. Однако до сих пор нет данных, насколько эффективно работают линии справочных и приёмных в самой мэрии. Гораздо чаще можно услышать субъективные истории о бесконечных гудках или полном молчании.
Наш корреспондент совершил серию звонков на официальные номера, опубликованные на сайте мэрии.
Мы набирали номер, засекали время от начала гудка до момента ответа или сигнала автоинформатора. В случае длинных гудков более 2 минут вызов прекращался.
Группа оперативного доступа
Первое, что было отмечено в ходе обзвона — работа департамента земельных и имущественных отношений. Трубку подняли после третьего гудка. Сотрудник представился и сразу предложил помощь. Аналогичная ситуация сложилась с департаментом строительства и архитектуры: здесь ответили тоже ответили сразу. Департамент по социальной политике, департамент экономики и стратегического планирования, а также департамент культуры, спорта и молодёжной политики показали идентичный результат.
Управление делами мэрии, управление муниципальной службы и кадров, а также контрольно-ревизионное управление отвечали с первого набора номера. По нашей фиксации, наибольшую оперативность проявил департамент по чрезвычайным ситуациям и взаимодействию с административными органами.
Нюансы соединения
В некоторых случаях дозвон требовал повторения попытки. Например, департамент финансов и налоговой политики на первом звонке был занят. Департамент информационной политики также ответил не сразу: в первом вызове шли длинные гудки, после чего связь автоматически прервалась.
Правовой департамент. Первый звонок: два гудка, затем сброс линии. Второй звонок: тишина в течение пяти секунд, затем переключение на дежурного специалиста. Управление общественных связей мэрии ответило с первой попытки, но после длинных гудков. Управление организационно-контрольной работы в сфере городского хозяйства — зеркальная ситуация: трубку взяли с первой попытки. В департаменте организационно-контрольной работы и в комитете по международному сотрудничеству дозвон произошёл с первого раза.
Зоны молчания
В ходе эксперимента были зафиксированы три подразделения, дозвониться до которых не удалось ни разу. Это департамент энергетики, жилищного и коммунального хозяйства, департамент дорожно-благоустроительного комплекса и управление архитектурно-строительной инспекции. Также проблемы возникли с департаментом транспорта: на всех трёх звонках либо шёл длинный гудок без ответа, либо абонент был временно недоступен.
Цифровые альтернативы
Отдельно стоит упомянуть, что с 2020 года в России действует федеральный проект «Платформа обратной связи», интегрированный с порталом «Госуслуги». Этот механизм позволяет гражданину, имеющему подтверждённую учётную запись на портале, направить жалобу или вопрос в разделе «Платформа обратной связи» по адресу https://www.gosuslugi.ru/10091/1 или через мобильное приложение «Госуслуги. Решаем вместе». Данный канал гарантирует формальный ответ в сроки, установленные регламентом.
Выводы по фактам
Из двадцати пяти проверенных номеров структурных подразделений мэрии Новосибирска положительный результат в виде живого диалога с сотрудником или соединения с дежурным специалистом был достигнут по восемнадцати линиям. В трёх случаях (департамент энергетики и ЖКХ, департамент дорожно-благоустроительного комплекса, управление архитектурно-строительной инспекции) дозвон не состоялся.
Таким образом, большинство телефонных линий мэрии являются доступными для горожан при условии совершения звонков в рабочие часы.
Ранее мы сообщали, что в преддверии Дня Победы мэрия Новосибирска предупредила горожан о серьёзных изменениях в движении транспорта. В центре города перекроют несколько ключевых магистралей, а работа общественного транспорта будет скорректирована. Ограничения вводятся 6, 8 и 9 мая.
