В российском сегменте интернета за два года сформировалось опасное комьюнити — так называемые «чёрные рефандеры». Используя механизмы защиты прав потребителей, они получают товары бесплатно или с огромными скидками, а затем перепродают их. Под ударом оказались не только продавцы техники и одежды, но даже цветочный бизнес. Директор Фонда «За права заёмщиков», куратор платформы Народного фронта «Мышеловка.рф» Алла Храпунова в беседе с «Радио 1» заявила: если убрать приставку «чёрный», речь идёт о совершенно привычной возможности вернуть товар, который не подошёл. Однако мошенники превратили это право в инструмент обмана.
«Появились каналы, которые рассказывают, как использовать в мошеннических целях эту опцию оспаривания того, что написано на сайтах или в интернете. Одной из самых популярных схем стал обман онлайн-доставки цветов. Мошенники учили лжепокупателей указывать неправильный адрес. Пока курьер ехал в одно место, заказ забирали таксисты по другому адресу. В итоге доставка сообщала, что покупатель ничего не получил, а следы злоумышленников исчезали», — рассказала эксперт.
По словам собеседницы, на маркетплейсах схема строится на психологическом давлении: покупатель начинает обвинять продавца в неверном описании товара и требовать скидку (например, 50–80 %) или полный возврат денег, не отправляя товар обратно. «Продавец в онлайне — неизвестный. Возврат получается так, что продавец несёт убытки. Что вернётся — совершенно непонятно. Мошенники активно эксплуатируют правовую неграмотность продавцов, угрожая жалобами в Роскомнадзор и суды», — предупредила Храпунова. Она добавила, что явление пока нельзя назвать массовым, но оно вызывает серьёзную тревогу из-за вовлечения молодёжи. «Молодёжь хочет заработать лёгкие деньги и начинает думать, что всё останется безнаказанно. Но за подобные действия наступает уголовная ответственность за мошенничество, а цифровые следы рано или поздно приведут правоохранителей к источнику. Продавцам стоит усилить контроль за документальным оформлением заказов, а покупателям — помнить, что «лёгкие деньги» на обмане рано или поздно приведут к серьёзным правовым последствиям», — предупредила эксперт.
