Межведомственная рабочая группа по внедрению стандартов клиентоцентричности под руководством первого заместителя губернатора Юрия Петухова 26 марта 2026 года определила пять новых жизненных ситуаций для оптимизации в Новосибирской области. В 2025 году в регионе был успешно реализован проект по восьми направлениям, теперь работа будет продолжена. Среди новых направлений — подача документов на психолого-медико-педагогическую комиссию, оформление опеки и попечительства, услуги для владельцев домашних животных, размещение нестационарных торговых объектов и вопросы, связанные с земельной очередью.
«В реализации проекта «Государство для людей» регион добился лидирующих позиций. Уже недостаточно просто оказывать услуги в электронном виде. Должны соблюдаться все критерии «здоровья услуги» — доступность, удобство, соблюдение сроков. Чтобы люди, обратившись в любое ведомство, остались довольны качеством обслуживания и получили необходимую помощь», — отметил Юрий Петухов.
Заместитель министра цифрового развития и связи региона Ирина Савельева сообщила, что в рамках проекта продолжится работа над совершенствованием отдельных государственных сервисов. Главная цель — достичь стандарта «1–0–1»: один документ, ноль визитов в ведомство и один рабочий день на получение результата. В 2026 году также поставлена задача обеспечить 100-процентный охват всех муниципальных услуг процессами клиентоцентричности. В шести пилотных муниципалитетах в 2025 году удалось оптимизировать пять муниципальных услуг, сократив сроки предоставления сервисов в сфере имущества и земли в 2–3 раза.
