Расчёты выстраиваются по принципу эскроу:
- Все условия сделки фиксируются сторонами до начала оказания услуги: объём, суть задачи, срок и стоимость.
- После этого заказчик подтверждает условия и оплачивает услугу — средства резервируются до ее завершения.
- В случае возникновения спорных ситуаций можно подключить независимого арбитра.
По данным исследования «Авито Услуг», 48 % заказчиков ждут от подобных инструментов прежде всего защиты от внезапного роста цены и нарушения договорённостей. Среди исполнителей 30 % называют главным плюсом гарантию оплаты: оказал услугу — деньги придут.
«Рынок услуг во многом строится на прямых договорённостях между заказчиками и исполнителями. На практике это нередко приводит к конфликтным ситуациям: от изменения стоимости во время оказания услуг, до отказа от оплаты или претензий к качеству выполненной услуги. Пилотное тестирование защищённых сделок позволит проверить, как подобные механизмы могут повысить прозрачность взаимодействия и снизить риски для обеих сторон», — отметил старший директор «Авито Услуг» Александр Куроптев.
На текущем этапе пилот сфокусирован на деловых услугах: графический, веб- и мобильный дизайн, продвижение и реклама, бухгалтерия, тексты и переводы. В категории ремонта и отделки инструмент доступен в 14 направлениях, включая сантехнические работы, услуги электрика, сборку и ремонт мебели, ремонт окон и балконов, а также в ряде работ в сфере ремонта и отделки (укладка полов и плитки, поклейка обоев, штукатурные и кровельные работы).
Сервис реализован совместно с партнёром ООО «Авито Консалт». По итогам пилота планируется развитие и доработка механики, включая расширение сценариев использования и повышение удобства для пользователей.