Если домашний интернет работает с перебоями, абонент вправе вернуть часть абонентской платы. Это базовое право закреплено законом о защите прав потребителей и правилами оказания услуг связи, напомнил в беседе с РИАМО юрист Павел Альбертов.
«Когда происходит технический сбой или авария, вы имеете полное право требовать соразмерного уменьшения абонентской платы за период простоя. Однако в юридической практике ключевую роль играют доказательства: факт отсутствия связи должен быть официально зафиксирован. Нельзя в конце месяца заявить, что на прошлой неделе у вас два дня не грузились сайты», — пояснил специалист.
Он советует сразу же после того, как интернет пропал, обращаться в техподдержку — по телефону или в чате — и настаивать на регистрации обращения об отсутствии доступа к сети. Важно сохранить номер заявки, дату и время. Когда связь восстановят, нужно направить оператору письменную претензию с просьбой сделать перерасчёт.
«В 99 % случаев адекватные компании удовлетворяют такие требования добровольно, зачисляя средства на счёт или предоставляя скидку на следующий месяц. Им гораздо дешевле вернуть вам эти 100 рублей, чем получить официальную жалобу в Роспотребнадзор и нарваться на серьёзный административный штраф за ущемление прав потребителя», — добавил Альбертов.
