Ситуация с массовыми отменами и задержками рейсов в страны Персидского залива обернулась для российских туристов настоящей ловушкой. Как рассказала РИАМО коммерческий директор группы отелей «Русские Сезоны» Инна Рындина, новые правила властей ОАЭ, позволяющие отелям бесплатно продлевать проживание пострадавшим пассажирам, коснулись далеко не всех. Льгота распространяется исключительно на гостей, купивших тур через оператора, а те, кто бронировал жильё самостоятельно, остались один на один с проблемой. «Для российских путешественников текущее положение дел в странах Персидского залива выглядит как новая волна турбулентности, где индивидуальные путешественники с повышенным чеком остались с множеством нерешённых вопросов. Более того, покрытие расходов возможно только в случае, если выезд проживающих был запланирован на 1 марта», — пояснила эксперт.
Единственная надежда для самостоятельных путешественников — страховка, но и здесь всё печально. Полисы, которые предлагают авиакомпании при покупке билетов, покрывают лишь малую долю реальных трат — не больше пятнадцати процентов от стоимости проживания в отелях ОАЭ. Куда эффективнее страхование от банков, но и там размер компенсации зависит от максимальной суммы, а сами случаи придётся подтверждать чеками и документами. Не меньше претензий и к авиаперевозчикам: пассажиры, застрявшие в аэропортах на долгие часы, не получили даже положенных напитков и еды — всё списали на форс-мажор. «После двух часов с момента задержки положенные бесплатные напитки также не предоставлялись, а спустя четыре часа бесплатное питание, конечно, тоже не предусмотрено. Размещение в отеле и организованный проезд до него остался на усмотрение авиакомпаний», — говорит специалист.
Единственным исключением стала компания Utair, которая решила взять заботу о пассажирах на себя. В остальных случаях путешественникам пришлось выкручиваться самостоятельно. Эксперт прогнозирует, что последствия этого сбоя отрасль будет ощущать ещё долго: негативное «сарафанное радио», запущенное тысячами обманутых туристов, не утихнет как минимум три месяца, даже если военный конфликт завершится завтра.
