Сервис разработан для компаний, входящих в Группу «Россети», в рамках стратегии повышения клиентоцентричности, он стал частью масштабной программы цифровизации и модернизации системы обслуживания клиентов в электросетевом комплексе России.
По единому бесплатному номеру 8–800–220–0–220 жители региона могут получить доступ к консультационной поддержке по всем вопросам, касающимся электроснабжения:
- оказание услуг по передаче электрической энергии, в том числе качество электроэнергии и перерывы электроснабжения;
- осуществление технологического присоединения к электросетям;
- организация учета электрической энергии;
- обслуживание потребителей в очном и заочном режиме, в том числе с использованием цифровых сервисов;
- оказание дополнительных услуг.
 |
|---|
Особое внимание уделяется оперативному реагированию на сообщения о технологических нарушениях и качестве электроснабжения: прием и первичная обработка обращений о перерывах подачи электроэнергии осуществляется круглосуточно и в автоматизированном режиме с помощью ИИ‑алгоритмов, что позволяет единовременно принимать и фиксировать большее количество звонков. Кроме того, в сервисе настроена региональная и тематическая маршрутизация, повышающая точность и качество сопровождения обращений.
 |
|---|
Внедрение единой линии позволит централизовать обработку клиентских запросов и унифицировать стандарты обслуживания по вопросам электроснабжения. В «Россети Новосибирск» уверены, что сервис «Светлая линия» станет надежным помощником для всех жителей региона и позволит сделать общение потребителей с энергетиками максимально комфортным и эффективным.
Фото: «Россети Новосибирск»