Роспотребнадзор по Новосибирской области напомнил жителям региона о правах авиапассажиров в случае отмены или длительной задержки рейсов, вызванных сложными погодными условиями, такими как метель или снегопад. Об этом сообщила пресс-служба ведомства, отметив, что такие ситуации относятся к вынужденному отказу от перевозки.
«Роспотребнадзор напоминает: такие случаи считаются вынужденным отказом от перевозки, а значит, вы вправе требовать полный возврат стоимости билета — даже если тариф был невозвратным», — говорится в сообщении.
Для получения возврата необходимо направить авиакомпании письменную претензию с копиями подтверждающих документов. Кроме того, при задержке рейса пассажирам положены бесплатные услуги: прохладительные напитки и горячее питание при ожидании от четырёх часов, размещение в гостинице — если задержка превышает восемь часов днём или шесть часов ночью, а также бесплатное хранение багажа и доступ к комнате матери и ребёнка для семей с детьми до семи лет. В случае отказа авиакомпании выполнять эти обязательства Роспотребнадзор рекомендует обращаться с жалобой через раздел «Обращения граждан» на официальном сайте ведомства или по бесплатному телефону.
