Роспотребнадзор информирует о правах авиапассажиров в случае отмены или значительной задержки рейса из-за сложных погодных условий.Сложные погодные условия могут привести к переносу, отмене рейса, а также изменению условий перевозки или маршрута.
Если это произошло, перевозчик должен принять меры по информированию пассажиров. При этом отказ в перевозке, обусловленный отменой или значительной задержкой рейса, изменением маршрута либо выполнением рейса не по расписанию, признается вынужденным отказом пассажира от перевозки. В этом случае пассажир вправе требовать возврата уплаченных средств, даже если тариф был невозвратным.
Возврат производится перевозчиком или по его поручению уполномоченным агентом по месту оплаты перевозки, а также в пунктах, предусмотренных правилами перевозчика. Для этого необходимо составить претензию в адрес перевозчика и приложить к ней копии документов, подтверждающих понесенные убытки. Кроме того, при задержке авиарейса пассажир имеет право на бесплатное хранение багажа, комнату матери и ребенка (для детей до 7 лет), прохладительные напитки и горячее питание при задержке от 4 часов, а также гостиницу при ожидании более 8 часов днем и более 6 часов ночью.
Если авиакомпания откажет в удовлетворении законных требований, пассажир может обратиться в Роспотребнадзор. Обращения можно направлять через раздел «Обращения граждан» на официальном сайте или звонить в Единый консультационный центр по телефону: 8 (800) 555–49–43. Звонок бесплатный для абонентов по России.
