В новосибирских пунктах выдачи заказов Wildberries при заказе новогодних ёлок покупатели сразу информировались, что возврат такого товара может быть осуществлён только после одобрения заявки на возврат продавцом. Об этом Om1 Новосибирск сообщили в пресс-службе Wildberries.
«Рассмотрение заявки осуществляется самим партнёром, и уже он решает, может ли в конкретном случае быть произведён возврат. Если же покупатель не согласен с итоговым решением продавца, то он может оспорить его, обратившись в службу поддержки Wildberries», — дополнили в компании.
Там подчеркнули, что количество возвратов всегда остаётся небольшим в сравнении с масштабом бизнеса, даже в периоды после новогодних распродаж.
«Возврат товаров регулируется нормами действующего законодательства. Мы же в свою очередь стремимся максимально упростить этот процесс как для клиента, так и для продавца. Именно поэтому мы просим клиентов проверять заказы сразу на стойке пункта выдачи и возвращать товар ненадлежащего качества при выявлении недостатков. В остальных же случаях мы рекомендуем пользователям оформлять заявку на возврат продавцу, у которого был приобретён товар», — пояснили в Wildberries.
