В новосибирских пунктах выдачи заказов Ozon в период новогодних праздников действовал временный инструмент поддержки продавцов, который защищал их от массовых возвратов ряда товаров. Об этом Om1 Новосибирск сообщили в пресс-службе Ozon.
Напомним, что после новогодних праздников в Новосибирске наблюдается массовый возврат купленных товаров, что приводит к беспорядку в пунктах выдачи заказов. Об этом явлении, которое характерно и для других городов России, сообщают эксперты и предприниматели.
Специалисты именуют эту тенденцию возвратов потребительским экстремизмом. Многие покупатели привыкли приобретать подарки, рассчитывая на их привлекательность, а если ожидания не оправдываются, они возвращают товар.
В связи с этим в ПВЗ Ozon до новогодних праздников сократили сроки возврата с 21 до 15 дней для большинства категорий, а новогодний декор можно было вернуть в течение всего семи дней.
«Новые сроки стали дополнительным инструментом поддержки продавцов», — подчеркнули в пресс-службе Ozon.
В пресс-службе маркетплейса дополнили, что главная задача Ozon — способствовать развитию бизнеса российских производителей и предпринимателей.
«Процесс, который мы построили, защищает их от необоснованных возвратов: в большинстве случаев выбор остается именно за продавцом. Чтобы вернуть товар, клиент оформляет заявку в личном кабинете, после чего, в зависимости от схемы продаж, продавец или Ozon принимает решение о возврате», — резюмировали в компании.
