Проблема овербукинга — продажи авиакомпаниями большего количества билетов, чем имеется мест в самолёте — продолжает оставаться актуальной для российских пассажиров. Как выяснил «Горсайт», несмотря на регулярные случаи отказа в перевозке из-за сверхбронирования, министерство транспорта РФ не планирует вводить прямой запрет на эту практику.
По подсчётам журналиста издания, чаще всего с овербукингом сталкиваются пассажиры авиакомпании «Сибирь» (S7). Последний инцидент произошёл 18 сентября, когда 15 человек не смогли вылететь из Новосибирска в Южно-Сахалинск. «Изначально рейс S7 5257 должен был отправиться в 23:05. Когда объявили новое время посадки, 00:20, у некоторых пассажиров пропали из приложения посадочные талоны с заранее выбранными местами. Нас не пропустил турникет по заранее сделанным скриншотам посадочных», — рассказал пострадавший пассажир Михаил Чикиерев.
По его словам, после того как пассажиры начали фиксировать происходящее на телефоны, представитель авиакомпании изменил объяснение ситуации: «Он резко заявил о техническом сбое, мол система всё выбирает за них. Причём другой сотрудник в это время отмечал допущенных пассажиров по некому списку на бумаге, называя фамилии». В результате 15 человек не смогли улететь запланированным рейсом и были вынуждены перенести вылет на другой день.
В ответ на запрос издания Минтранс России пояснил: «Мы считаем недопустимым отказывать гражданам в перевозке, тем самым нарушая их права. В связи с этим Министерство совместно с авиакомпаниями, федеральными органами исполнительной власти и общественными организациями ищет взаимоприемлемое для пассажиров и авиакомпаний решение этого вопроса». В ведомстве отметили, что эффективным решением проблемы могло бы стать законодательное урегулирование прозрачного механизма обслуживания пассажиров и предоставление им компенсаций при изменении условий договора перевозки.
Параллельно Роспотребнадзор предложил создать рейтинг недобросовестности авиакомпаний, который позволит мотивировать перевозчиков соблюдать закон. В список самых частых нарушений, по данным ведомства, вошли навязывание дополнительных услуг, проблемы с возвратом денег за билеты, ограничение бесплатного провоза ручной клади и отсутствие мест из-за овербукинга.
