Правительство России начало комплексную перестройку системы государственных услуг, которая кардинально изменит принцип работы портала «Госуслуги». Согласно информации, предоставленной «Известиям» аппаратом вице-премьера Дмитрия Григоренко, главным нововведением станет переход от разрозненных сервисов к концепции «жизненных ситуаций». Это означает, что граждане смогут решать все связанные вопросы в рамках единого процесса, а не обращаться в разные инстанции.
В рамках реформы планируется введение строгих стандартов качества услуг и персональной ответственности чиновников за каждую предоставляемую услугу. Для адаптации сервисов под региональные особенности разработаны специальные цифровые «конструкторы», позволяющие настраивать блоки услуг с учётом местной специфики. Особую роль в новой системе отводят кураторам, которые будут заниматься сбором обратной связи от граждан, развитием сервисов и оперативным устранением возникающих сбоев.
Основная цель преобразований — сделать взаимодействие граждан с государством максимально простым и комфортным, — пояснили суть изменений в правительстве, пишет Сибдепо. Реформа предполагает значительную цифровизацию процессов и сокращение бюрократических барьеров, что должно упростить получение самых востребованных услуг — от оформления документов до записи к врачу.
