«Почта России» внедряет цифровые решения для повышения качества обслуживания получателей пенсий и социальных пособий. Новая система в режиме реального времени отслеживает весь процесс выплат — от поступления средств до вручения адресату, обеспечивая прозрачность на каждом этапе.
Получатели теперь могут через личный кабинет на сайте контролировать начисления и при необходимости назначать повторную доставку, если в назначенный день отсутствовали дома. Для пенсионеров также расширены сервисные возможности контакт-центра: уточнение дат выплат, консультации по параметрам доставки и оформление заявок теперь доступны дистанционно.
Особое внимание уделяется организации специализированных участков в крупных отделениях, где сотрудники обеспечивают индивидуальный подход к каждому клиенту. По словам представителей компании, эти меры уже получили положительную оценку среди получателей пенсий и социальных выплат.
«Для нас важен каждый получатель пенсии или социальной выплаты, вне зависимости от того, живёт ли он в крупном городе или в отдалённой деревне с несколькими домами. Наши сотрудники регулярно проделывают путь в сотни километров, чтобы доставить выплаты даже одному-двум пенсионерам в труднодоступных населённых пунктах. Мы осознаём свою социальную ответственность и стремимся сделать процесс получения пенсий и пособий максимально удобным и надёжным для всех граждан», — отметил первый заместитель генерального директора «Почты России» Максим Цыпин.
