Журналист Om1.ru Виталий Лукин столкнулся с работой аферистов. На своём опыте Виталий расскажет, как «IT-мастера» обманывают пенсионеров и как не стать жертвой мошенника при ремонте ПК.
8 февраля в разгар рабочего дня у меня случилась неприятность — мой компьютер перестал работать. В спешке я вызвал мастера с первого объявления на сайте с бесплатными объявлениями. Пять звёзд рейтинга на профиле, более двух тысяч довольных отзывов, бесплатный выезд и диагностика ПК. На фото юноша в очках, который старательно работает паяльником на каких-то чипах. Всё это убедило меня позвонить по этому объявлению.
Собеседник на другом конце провода сказал, что в течение двух часов приедет по адресу и починит мой компьютер. На вопрос о стоимости услуги он ответил что-то невнятное. Спустя полтора часа мне перезвонили, но говорил уже другой человек. «Я подъехал», — сказал оперативно прибывший «мастер». Когда я открыл дверь, на пороге стоял неизвестный — явно не тот парень с фотографии. Но отказываться от услуг я не стал.
РЕМОНТ
Человек, представившийся Владимиром, осмотрел мой компьютер и назвал причину неисправностей. Как выяснилось, для стабильной работы моему ПК требовалась чистка от пыли. «Мастер» вдобавок предложил заменить термопасту на процессоре и видеокарте. Стоимость этой услуги — 1500 с каждой детали, всего 3000 рублей. Я согласился заменить термопасту только на процессоре.
Началась чистка от пыли. С этим «мастер» справился за 20–30 минут, орудуя простым портативным пылесосом. Когда он начал чистить видеокарту, сразу сказал, что для этого её необходимо разобрать. Тогда замена термопасты неизбежна. Деваться некуда, лучше сделать всё за раз, подумал я и согласился на замену термопасты на обеих деталях.
После установки оперативной памяти оказалось, что её необходимо настроить. Для этого айтишник запустил компьютер и что-то понажимал в программе. В общей сложности на работу ушло около одного часа.
Чек вышел такой:
- замена термопасты: 3000 рублей;
- комплексная чистка ПК: 2000 рублей;
- установка оперативной памяти: 1200 рублей;
- разгон и настройка таймингов: 1690 рублей;
- оптимизация процессов: 790 рублей.
В итоге: 8680 рублей за час работы на дому.
Этой цене я очень удивился, но из-за незнания рынка и срочных дел расплатился и проводил «мастера». О том, что стоимость была неадекватно завышена, я узнал позже, когда рассказал некоторым знающим людям о случившемся. Поняв, что попал на мошенника, а деньги уже не вернуть, я счёл нужным оставить отзыв на этом объявлении на сайте, чтобы предупредить других новосибирцев. Когда я внимательнее изучил отзывы, то обнаружил, что не один попал на афериста.
В этот же день мне поступил неизвестный звонок. Это был мужчина, который в первый раз взял трубку, когда я звонил по объявлению. Он сказал, что их сотрудник действительно взял с меня слишком много денег, и предложил вернуть 4000 рублей взамен на то, что я удалю негативный отзыв. «Я работаю на репутацию», — пояснил он. Возврат 4000 рублей меня не убедил, и поэтому я потребовал вернуть большую сумму. Звонивший мужчина вернул мне 6680 рублей. Негативный отзыв я удалил.
Мне сразу представилась схема их заработка: мастер выезжает к клиенту и во время работы оценивает его осведомлённость. Если попадется совсем не разбирающийся в компьютерах человек — ценник может быть космический. В зону риска, в первую очередь, попадают пенсионеры. Далее, если клиент остаётся недоволен и начинает жаловаться на мастера, ему возвращают часть суммы. Но даже при возврате средств эта контора пытается вернуть как можно меньшую сумму и остаться в наибольшем выигрыше.
Для полной объективности я обратился за консультацией к мастеру по ремонту компьютеров из лицензированной компании, чтобы прояснить реальную стоимость услуг. Специалист Евгений* из ООО «А Байт НСК» рассказал мне об актуальных рыночных ценах за услуги по ремонту ПК.
1. Замена термопасты на видеокарте и процессоре: по 500 рублей за качественную пасту MX-4.
«MX-4 — это очень качественная термопаста. Самая дешёвая КПТ-8 высыхает за полгода, MX-4 служит до трёх лёт. Вам могли запросто КПТ-8 намазать. И уже через полгода процессор начнёт глючить и перегреваться», — подчеркнул Евгений*.
2. Комплексная чистка ПК: «Цена за чистку пылесосом — 500 рублей», — констатировал специалист.
3. Установка оперативной памяти: ноль рублей.
4. Разгон и настройка таймингов: на моей конфигурации ПК эта процедура даже не требовалась.
«Если бы у вас был процессор Ryzen 7 и было 32+32 оперативной памяти, тогда нужно много что настраивать. Но у вас не то железо, когда это надо делать. Грубо говоря, он мог одну галочку поставить где-то в настройках», — отметил Евгений*.
5. Оптимизация процессов: «Пункт придуманный», — отметил мастер.
«Цена за всё завышена в данном случае в шесть раз. По факту за ТО видеокарты взяли бы одну тысячу рублей. ТО СБ простое плюс 500 рублей, термопаста на процессоре — 500 рублей. Край 3000 рублей за всё, если прям в идеал привести, при условии что это сделается в сервисе», — резюмировал специалист.
По итогу, учитывая возврат денег, я заплатил мастеру из объявления примерно ту сумму, которую назвал Евгений*. Но есть люди, которые теряли и продолжают терять крупные суммы денег после вызова таких мастеров. Евгений* рассказал ужасный случай из его практики.
«Один дедушка 87-летний вызывал такого мастера на дом. Дедушка старый, руки не очень работают, и он крепёж батарейки BIOS в системном блоке сломал. Он вызвал мастера по объявлению на подъезде. Там работы было максимум на 1000 рублей. С деда содрали 34 тысячи рублей. Мастер залез в компьютер, навязал чистку и ещё что-то наделал. Всего три часа просидел», — рассказал Евгений*.
Но на этом работа мастера из объявления на подъезде не закончилась. После обслуживания таким специалистом компьютер окончательно сломался. Пожилой новосибирец вызвал из этой же конторы мастера по гарантии. Другой мастер всё переделал, вынудил пенсионера расписаться и выставил новый чек — 32 тысячи рублей.
Евгений* рассказал ещё один страшный случай из своей практики. К таким же мастерам с сайта с бесплатными объявлениями или с подъездного объявления обратился новосибирец со сломанным ноутбуком стоимостью 100 тысяч рублей. За ремонт взяли 34 тысячи рублей.
«После ремонта ноутбука на видеочипе появился скол. У них сервис забрал ноутбук, якобы починил, а по факту 34 тысячи взял и нанёс ущерб в районе 25 тысяч. Из-за скола видеочип пришлось менять», — отметил Евгений*.
«Тебе говорят, что сейчас всё потеряется, информация сдохнет — это такое давление на психику. Вот у тебя нету лицензии, без лицензии никак — это преступление, убеждают они. Говорят, что лицензию поставят: 15 тысяч за этот ключ, 10 тысяч за другой. Из этих 37 тысяч только 30 тысяч рублей за ключи. А по факту ключи всё равно нелицензионные. И они делают так, что у человека через неделю-месяц это всё сломалось и он вызвал по гарантии», — констатировал Евгений*.
По мнению эксперта, все эти объявления из интернета и подъездов — дело рук одной конторы. Сейчас сервис с большим количеством ужасных отзывов недовольных и обманутых клиентов находится на улице Октябрьской, подчеркнул Евгений*. Он добавил, что эти компании зачастую иногородние: из Москвы, Санкт-Петербурга или других городов РФ.
«Объём клиентов у них страшенный. Кто клюнет туда, через какое-то объявление — на подъезде, или в интернете, или в поисковике первые четыре места при поиске платные, — это всё они. Они борются друг с другом: Москва, Питер и Екатеринбург», — добавил.
Как не попасть в лапы мошенников?
Любая техника рано или поздно ломается: будь то утюг или ноутбук. Самостоятельно чинить такие устройства умеют не все. Поэтому помощь мастеров в таком деле зачастую неизбежна. Но найти честного специалиста, как оказалось, не так легко.
Основываясь на личном опыте, расскажу, что выдаёт мошенническое объявление в интернете.
- Обилие фотографий с фотошопом. Фото юноши в очках с паяльником на фоне продвинутой лаборатории не говорит о надёжности объявления. Особенно если на снимке расположено несколько кричащих баннеров: «Опыт работы более 8 лет!»; «Бесплатный выезд»; «Бесплатная диагностика»; «Бесплатный антивирус». Чем больше этих «бесплатно», тем страшнее выйдет чек.
- Длинное описание услуг. Если под объявлением вы видите красочное описание, написанное разными шрифтами с использованием ярких эмодзи, — вероятнее всего, этот текст написан для привлечения внимания, продвижения объявления при поиске и никак не связан с реальностью.
- Тысячи положительных отзывов, но последние негативные. Важно обращать внимание не на количество «звёзд», которые стоят на оценке профиля. Необходимо внимательно читать самые последние отзывы на странице с объявлением.
- На фото в интернете один человек, а приехал другой. Если в объявлении вы видите учёного в халате и очках, а приезжает мастер совсем другой внешности — стоит задуматься о сотрудничестве с этим человеком.
- Вам не называют цену возможных услуг. Если вы сказали, в чём заключается проблема, и вам примерно не рассказали о ценах за починку — им есть что скрывать. Обращайте внимание на любые невнятные ответы мастеров по вопросам стоимости работ.
Где найти порядочное объявление?
Прежде всего, следует обращаться в официально зарегистрированные компании, которые не скрывают местоположение своего сервисного центра и отображаются на электронных картах города. Важно внимательно изучить отзывы и договориться о стоимости услуги ещё до начала ремонта вашей техники.
* Имя изменено.
