Минздрав издал методические рекомендации для медицинского персонала больниц по вежливому обращению с пациентами во время дистанционных консультаций. Чиновники выступили против прямых или завуалированных оскорблений, бессмысленных фраз, недопустимости интонаций, демонстрирующих безразличие и безучастность. Врачам ограничат использование обращений с указанием пола или возраста пациента, в разговоре посоветовали придерживаться местоимения «вы», сообщил «Коммерсантъ».
Докторам не следует спрашивать, что не устраивает больного. Важно сделать упор на том, чем ещё ему помочь. Фразы «не можем» и «не могу» посоветовали убрать из лексикона. Уменьшительно-ласкательные слова тоже попали под запрет.
Идеи одобрили во Всероссийском союзе пациентов. Сопредседатель организации Юрий Жулев отметил, что намеченная тенденция — шаг в сторону подхода, ориентированного на человека. Директор службы психологической помощи онкопациентам «Ясное утро» Ольга Гольдман уточнила, как важно уделять в будущем внимание больным с тяжёлым психологическим состоянием.
Напомним, родители двухмесячного малыша обвиняют новосибирских врачей в смерти сына.
Читайте нас в «Одноклассниках»!
