Из 1 500 опрошенных россиян 57 % сообщили о попытках мошенничества в отношении своих родственников-пенсионеров за последние несколько лет. Из этого числа четверть отметили, что мошенникам отдали деньги, еще 33 % — что их пожилые родные оформляли ненужные подписки или услуги и товары, также 33 % — что получали звонки, сообщения в мессенджерах, но деньги не потеряли. Наконец, еще 9 % россиян заявили, что пожилые люди в их семьях мыслят достаточно критично и технически подкованы, чтобы распознать уловки мошенников.
При этом почти половина (46 %) россиян признали, что фактически стали «финансовыми директорами» для своих родителей или старших родственников. В Москве эта доля выше — 49 %, в Сибири — 39 %. Каждый третий утверждает, что их родители сами уверенно управляют своими деньгами. Для каждого пятого это командная работа: старшее поколение обсуждает крупные покупки с детьми заранее, а повседневные траты контролирует самостоятельно.
49 %** отметили, что поставили старшим родственникам самозапрет на кредиты, 19 % ограничили некоторые виды онлайн-переводов, поставили лимиты, 14 % отключили снятие денег в банкомате без карты, 10 % уже подключили или планируют подключить сервис второй руки.
Клиенты обычно подключают сразу несколько ограничений. Среди пользователей сервиса поровну среднего и старшего возраста: 30–50 лет (38 %) и 50–70 лет (37 %). А среди тех, кто ограничил досрочное снятие со вклада, выше всего доля клиентов 60–70 лет (19 %).
Почти 70 % опрошенных используют для защиты своих денег цифровые сервисы. Помимо сервиса «второй руки», который можно подключить для пожилых клиентов, подростков или других уязвимых категорий, банк развивает свой сервис самоограничений — его уже используют 125 тыс. клиентов. В приложении банка можно заблокировать онлайн-автокредит, кредит наличными, операции с наличными без карты в банкоматах, досрочное снятие со вклада, повышение лимита по операциям или ограничить некоторые исходящие переводы (за рубеж, по СБП, с карты на карту). Также в онлайн-банке доступны ограничения на переводы физлицам по реквизитам, переводы клиенту по телефону и номеру счета, а также на автоплатежи и автопереводы. Это может быть полезно клиентам с кнопочными телефонами, чтобы защитить их от операций без их ведома. Снимаются самоограничения только в отделении банка, чтобы обеспечить клиентам необходимую защиту для себя и своих близких.
* Опрос проведён в августе 2026 года среди 1 500 респондентов в возрасте от 18 до 65 лет в городах России с населением более 100 тысяч человек.
** Можно было выбрать несколько вариантов ответа.