За последний год доля пользователей, которые регулярно обращаются к голосовым сервисам для решения финансовых задач, выросла более чем вдвое, а объём операций с использованием этого канала коммуникаций в крупнейших банках — на 60–70%.
Финансовые организации постоянно развивают голосовые сервисы. В ВТБ рассказали, что ИИ-помощник сегодня умеет консультировать по условиям кредитования, ставкам по вкладам, правилам использования карт и начислению бонусов. В ближайшее время виртуальный ассистент научится совершать платежи по голосовой команде пользователя — пополнять мобильный, оплачивать штрафы ГАИ, переводить деньги по СБП, открывать накопительные счета.
Как отметила руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ Жанна Шукис, за последний год аудитория пользователей голосовых помощников в России выросла кратно, и банк обеспечил единый уровень сервиса на всех ключевых платформах. Недавно ВТБ обеспечил доступ к голосовому ассистенту для пользователей интернет-версии онлайн-банка.
Эксперты рекомендуют пользоваться голосовым ассистентом в тихом месте, формулировать команды просто и однозначно, внимательно проверять параметры операции на экране и всегда подтверждать действия.