В Клубе НЕанонимных маркетологов рассказали о приёмах работы с клиентской базой

Клиенты — основа любого бизнеса. С их помощью компании получают прибыль, растут и развиваются. Маркетологам важно понимать и слушать потребности клиентов, обеспечивать быстрый и качественный сервис и регулярно поддерживать коммуникацию, в том числе получая обратную связь.

Маркетолог, специалист по офлайн-продвижению, основатель рекламного агентства LinaMalina («Лина Малина») Галина Иванова рассказала о важности наличия CRM («СиАрЭм»). Можно вести клиентскую базу в тетради, гугл- и эксель-таблицах. Система же позволяет сегментировать клиентов, разделять предложения по релевантности, делать повторные продажи, тестировать новый продукт, побуждать клиентов участвовать в активностях (конкурсах, викторинах, розыгрышах), оценивать рекламу. Всё это может значительно облегчить работу специалистов.

«Важно вовремя начать вести клиентскую базу в системе, чтобы не терять времени на перенос данных и клиентов. К системе лучше привыкать с самого начала», — отметила Галина Иванова.

Спикер привела несколько примеров и ответила на вопросы о лидах, тёплых клиентах, рассказала, как правильно работать с рассылками и опросами в мессенджерах, почте, социальных сетях. Как можно узнать актуальность запроса, обсудить, что мешало сделать покупку, отработать возражения, помочь сделать выбор.

Выступление основателя агентства Ruli Brendom («Рули Брендом») Марии Лисицы касалось диалога между менеджером и клиентом. Разговор с людьми, уверена она, помогает выявить их боль, потребности и сделать верное предложение.

«Основная задача заключается в том, чтобы разговаривать с клиентом напрямую, ничего не домысливая, постараться выявить мотивы, которые побуждают сделать покупку или, наоборот, препятствуют ей. Спросить: «Что болит?». Можно предложить решение проблемы или получить совершенно новый продукт», — отметила Мария Лисица.

Спикер также рассказала, как правильно спрашивать клиента, как часто это нужно делать, для чего нужны глубинные и решенческие интервью и как интерпретировать полученные результаты и использовать их в продажах.

В завершение состоялась небольшая викторина, где участники решали различные кейсы. Каждый получил небольшой подарок от партнёров мероприятия.