Жители Новосибирской области могут вернуть деньги за авиабилет, даже если он был куплен по невозвратному тарифу. Такое право возникает, в частности, при отмене или значительной задержке рейса. Об этом напомнили в региональном управлении Роспотребнадзора.
Чтобы оформить возврат, пассажиру стоит зафиксировать причину отказа от поездки. Для этого в аэропорту можно обратиться к представителю авиакомпании и попросить поставить отметку в билете либо выдать соответствующую справку.
Вернуть деньги должен перевозчик или его уполномоченный агент. Обращаться необходимо туда, где был приобретён билет, либо в пункт, предусмотренный правилами конкретной авиакомпании.
Если из-за задержки или отмены рейса у пассажира появились дополнительные расходы, их также можно потребовать возместить. Для этого в адрес перевозчика направляют претензию с документами, подтверждающими понесённые расходы.
При длительном ожидании рейса авиакомпания должна бесплатно обеспечить пассажирам ряд услуг. Багаж обязаны принять на хранение, а пассажирам предоставить прохладительные напитки. Горячее питание положено при ожидании более четырёх часов.
Если задержка длится свыше восьми часов днём или шести часов ночью, перевозчик должен предоставить гостиницу и организовать доставку пассажиров до места размещения и обратно. Пассажиры с детьми младше семи лет могут воспользоваться комнатой матери и ребёнка.
Если перевозчик не выполняет предусмотренные законом требования, пассажир вправе обратиться в Роспотребнадзор.