Колебания на рынке недвижимости не привели к стагнации рынка ремонтных услуг, считает руководитель бизнес-направления «Ремонт и строительство» на «Авито Услугах» Светлана Филимонова. По ее словам, спрос не упал, а структурно изменился: заказчики реже делают капитальный ремонт и чаще обращаются за точечными работами, но продолжают модернизировать жилье.
Одновременно меняется сам потребитель: он все реже выбирает стратегию «сделай сам» и делегирует задачи профессионалам, а при выборе исполнителя учитывает не только цену, но и репутацию, прозрачность условий, скорость и удобство заказа услуги. В интервью «Ведомости. Правила торговли» Филимонова рассказала, за счет чего исполнители могут удерживать маржинальность в условиях роста издержек, как цифровые платформы меняют поиск специалистов и почему в условиях дефицита кадров одной из ключевых задач рынка становится распределение заказов между исполнителями.
— Есть предположение, что рынок ремонта тесно связан с рынком недвижимости. Когда сегменты новостроек и вторичного жилья стагнируют, то и рынок ремонтных работ падает. Насколько это утверждение соответствует реальности?
— Рынок услуг действительно тесно связан с рынком недвижимости. Но сейчас эта связь не настолько прямая, какой она была несколько лет назад. Колебания на рынке недвижимости приводят не столько к росту или снижению спроса в сфере ремонтных услуг, сколько к его структурным изменениям.
Например, если покупатели временно откладывают покупку нового жилья, они начинают модернизировать имеющуюся недвижимость. Если собственник хочет сдать квартиру на длительный срок, он обращается к мастерам по ремонту: обновляет сантехнику, красит стены, переклеивает обои, занимается мелкими починками, чтобы подготовить жилье к проживанию арендатора. Иногда он также заказывает услуги, связанные с дизайном.
В среднем по России спрос на дизайн интерьера растёт. В июне 2026 г. он увеличился на 12,3 % год к году и на 10,2 % за месяц.
Именно такие изменения структуры спроса мы видим в ремонте и строительстве. Люди реже делают ремонт под ключ, но чаще обновляют отдельные помещения или заказывают небольшие работы. В результате рынок сместился от капитальных проектов к точечным задачам. По нашим данным, интерес пользователей платформы к таким услугам растёт на 12–14 % год к году.
Подобная динамика отмечается и в Сибири. По данным «Авито Услуг», летом 2026 г. спрос на ремонтно-отделочные работы в Сибирском федеральном округе вырос на 17 % по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Наибольшую долю пользовательского интереса в этой категории занимают точечные работы.
В частности, жители округа интересуются установкой межкомнатных дверей. Стоимость такой услуги начинается от 3,5 тыс. руб. В список популярных услуг также входят поклейка обоев стоимостью от 300 руб. за элемент, монтаж натяжных потолков от 400 руб. за 1 кв. м, ремонт ванной комнаты и косметический ремонт квартиры от 1,6 тыс. руб. за 1 кв. м.
В Новосибирске спрос на ремонтные услуги за год вырос на 4 %. В Новосибирской области в целом летом 2026 г. жители интересовались ремонтно-отделочными работами на 9 % чаще, чем годом ранее.
— Что в этих условиях происходит с загородным сегментом, который динамично рос последние годы?
— Загородный сегмент активно рос последние шесть лет. Сегодня он постепенно переходит из фазы активного строительства в фазу эксплуатации. За последние годы был создан большой фонд частных домов, и теперь спрос формируют не только новые стройки, но и обслуживание уже введенных объектов.
Меняется и характер спроса в индивидуальном жилищном строительстве. Вместо одного длительного строительного проекта собственник заказывает несколько сезонных и технических работ в течение года. Частный дом требует гораздо больше регулярных работ, чем квартира: необходимо обслуживать кровлю, отопление, скважины, септики, фасады и участок. Поэтому даже при замедлении темпов нового строительства рынок услуг может продолжать расти за счет увеличения числа объектов, которые уже находятся в эксплуатации.
— Оказывает ли влияние на отрасль динамика ключевой ставки?
— Ключевая ставка влияет прежде всего на масштаб и сроки проектов. Ее изменение почти не отражается на спросе на небольшие, обязательные и срочные работы. В большей степени от размера ставки зависит спрос на капитальный ремонт.
Но и здесь есть нюанс: немногие потребители проводят все масштабные работы сразу. Капитальный ремонт и строительство дома обычно разбиваются на этапы. Формируется отложенный спрос. Намерение значительно улучшить жилье сохраняется, но решение может откладываться до момента, когда у людей появится больше уверенности в своих доходах и снизится привлекательность банковских вкладов.
По данным ЦБ РФ, в марте объём накопленных в банках средств у россиян составил 67,2 трлн руб. При постепенном снижении ставок часть этих накоплений может перейти в расходы на жильё. Но эффект, скорее всего, будет не одномоментным: сначала могут активизироваться проекты среднего масштаба, а затем — более дорогие работы под ключ.
— Изменился ли заказчик за последние несколько лет?
— При выборе мастера современный заказчик учитывает не только стоимость работ. Для него также имеют значение профессионализм исполнителя, прозрачность условий, соблюдение сроков и гарантии. Конкуренция постепенно смещается из плоскости «кто дешевле» в плоскость качества клиентского опыта.
Кроме того, в последние годы люди стали чаще заказывать услугу, а не делать ремонт самостоятельно. Если раньше многие пытались справиться своими силами, то сегодня даже относительно небольшие работы предпочитают передавать профессионалам.
Мы наблюдаем смену потребительской парадигмы: переход от концепции DIY, или Do It Yourself — «сделай сам», к тренду DIFM, или Do It For Me — «сделай для меня». Рынок ремонта больше не про стройку, а про сервис.
Особенно переход от «сделаю сам» к «делегирую другому» заметен среди зумеров, то есть наиболее молодого экономически активного поколения россиян. Они готовы тратить на ремонтно-строительные работы в среднем 20 500 руб. за 1 кв. м. Для сравнения: у россиян в возрасте от 55 лет эта сумма составляет 12 700 руб.
— Какие работы заказчики готовы делегировать?
— Чаще заказывают отдельные небольшие работы по электрике и сантехнике, особенно если речь идет об аварийной ситуации, требующей срочного решения. Также сохраняется спрос на внутреннюю косметическую отделку: поклейку обоев, укладку напольных покрытий и монтаж потолков.
— Отвечает ли структура исполнителей на рынке этим сдвигам в спросе?
— База активных исполнителей на «Авито Услугах» стабильно растёт. По структуре она делится на три примерно равные части: частные мастера, небольшие бригады численностью до 7–10 человек и компании.
Сегодня нельзя сказать, что один тип исполнителей вытесняет другой: каждый занимает свою нишу, а выбор зависит от масштаба задачи. Частных мастеров и небольшие бригады обычно выбирают, когда важны скорость, гибкость и возможность быстро договориться.
Когда проект становится комплексным, например речь идет о капитальном ремонте квартиры, строительстве дома или ремонте коммерческого объекта, возрастает роль компаний полного цикла. В таких случаях заказчику важны ответственность за весь проект, соблюдение сроков и выполнение комплекса работ одним исполнителем.
— Как частные мастера могут конкурировать с компаниями?
— Конкуренция идет не столько в плоскости «частный мастер против компании», сколько в плоскости клиентского опыта. Независимо от масштаба исполнителя значение имеют прозрачность условий, индивидуальный подход, качество коммуникации и гарантии.
— Чем отличаются подходы частных мастеров и компаний к привлечению клиентов?
— Частные мастера часто позиционируют себя как универсальные специалисты, то есть в одном объявлении перечисляют разные услуги — от укладки плитки до электрики. Но заказчики все чаще ищут профильных специалистов под конкретную задачу.
Компании обычно разделяют услуги на отдельные предложения и продвигают каждую категорию отдельно. Это позволяет точнее соотносить запрос заказчика со специализацией исполнителя.
— Как меняется стоимость привлечения клиентов?
— Основная конкуренция за заказчика перешла в цифровые инструменты и на платформы объявлений. Конкуренция за обращения усиливается, а стоимость привлечения клиента растет. Кроме того, цены на услуги с отставанием в один-два квартала реагируют на инфляцию на рынке строительных материалов.
Цифровые платформы позволяют компаниям работать не только с количеством, но и с качеством поступающих обращений. Например, на «Авито» тестируется система предварительной классификации запросов. Сервис определяет предполагаемый объем работ и соотносит заявку со специализацией исполнителя.
В результате компания, занимающаяся ремонтами под ключ, получает меньше заявок на небольшие работы, например ремонт розетки. Частному мастеру, напротив, реже поступают обращения по комплексным проектам, которые требуют участия большой бригады.
— Доверие к исполнителю во многом строится на рекомендациях. Как меняется эта механика в онлайне?
— Рекомендация знакомого по-прежнему дает высокий уровень доверия, но ограничена личным опытом одного человека. В интернете заказчик может сравнить больше факторов: цены, портфолио, отзывы и скорость ответа.
На платформе сейчас тестируется механика «Соседи рекомендуют». Она представляет собой локальные рекомендации внутри поиска, сформированные на основе анонимизированных геоданных. Пользователь может увидеть специалистов, к которым ранее обращались жители его микрорайона или жилого комплекса.
— Как вы решаете проблему накруток отзывов?
— Все отзывы на площадке проходят модерацию. Система анализирует, взаимодействовал ли пользователь с продавцом, мастером или компанией и могла ли состояться сделка.
Если общение и сама сделка проходили за пределами «Авито», например в мессенджере, отзыв могут отклонить или запросить дополнительные подтверждения того, что исполнитель был найден на платформе. Такой подход позволяет выявлять случаи, когда отзывы оставляют знакомые исполнителя или представители конкурентов.
— Помимо репутации, за счет чего еще могут конкурировать исполнители?
— Во-первых, за счет скорости коммуникации. Исполнителю важно быть на связи и оперативно отвечать на запросы. Люди все чаще предпочитают переписку звонкам. Кроме того, более 40 % запросов на нашей платформе связаны со срочными задачами, где скорость ответа непосредственно влияет на выбор исполнителя.
Во-вторых, имеет значение прозрачность цен, поскольку заказчикам важна предсказуемость условий на всех этапах ремонта. Смета в процессе работ может значительно меняться, поэтому многие стремятся заранее зафиксировать стоимость, сроки и заключить договор.
В-третьих, важна работа с жалобами и претензиями. Реакция исполнителя на ошибки и предложения заказчика влияет на его репутацию и возможность получать новые заказы. Клиентоориентированность стала обязательным требованием даже в небольших задачах, где нужно повесить полку или подключить посудомоечную машину.
— Какие изменения на рынке ремонта и строительства станут определяющими в среднесрочной перспективе?
— Онлайн-площадки будут постепенно переходить от роли посредника между заказчиком и исполнителем к более активному участию в сделке: помогать оформлять заказ, подбирать специалиста, контролировать выполнение работ и проводить оплату. Интеграция в процесс сделки может изменить систему репутации исполнителей: отзывы будут связаны с подтвержденным фактом выполненных работ.
Загородный сегмент продолжит развиваться. Все больше людей рассматривают дом как альтернативу покупке более просторной квартиры. Спрос будет формироваться не только за счет строительства, но и за счет обслуживания уже существующих объектов.
Еще один тренд — развитие экосистем вокруг жилья. Онлайн-платформы будут стремиться объединять разные сценарии владения недвижимостью: от покупки и ремонта до сдачи в аренду или продажи.
Долгосрочными направлениями также останутся энергосберегающие решения, цифровизация жилья и развитие умных домов с использованием искусственного интеллекта и голосовых помощников.
При этом для развития рынка особенно важно соотносить запросы заказчиков со специализацией исполнителей и повышать загрузку уже работающих профессионалов. Это может поддержать сегмент ремонта и строительства в условиях кадрового дефицита и колебаний на рынке недвижимости.