В последние годы онлайн-платформы значительно упростили процесс покупки и продажи автомобилей, повысив уровень безопасности и доверия между покупателями и продавцами. О том, как цифровизация изменила автомобильный рынок, рассказывает Илья Евсеев, руководитель направления «Доверие и безопасность» в «Авито Авто».
Сегодня 8 из 10 покупателей начинают свой поиск автомобиля онлайн, и это неудивительно — покупка машины через интернет стала привычной для большинства людей. Евсеев отмечает, что такая трансформация рынка является ответом на изменяющиеся потребности аудитории, особенно в плане безопасности сделок. За последние 10–15 лет цифровизация автобизнеса в России значительно улучшила ситуацию с покупкой автомобилей с пробегом. Процесс выбора и покупки стал не только более удобным, но и более прозрачным, благодаря внедрению новых проверок и инструментов.
Особое внимание уделяется проверке контента на платформе. Это позволяет пользователю безопасно совершать сделки, а продавцам гарантирует, что их объявления будут видны среди качественных и проверенных вариантов. Например, в Авито Авто с помощью различных проверок можно верифицировать объявления и продавцов. Это важный шаг для повышения доверия покупателей и улучшения их опыта при выборе автомобиля.
Кроме того, на платформе существует сервис «Селект», который предлагает покупателям проверенные автомобили от надежных дилеров с полным сопровождением сделки. В этом сервисе предлагается более 50 тысяч автомобилей с пробегом, а спрос на них в этом году увеличился почти на 40 % по сравнению с прошлым годом. Такие данные доказывают, что сервис отвечает на растущий запрос пользователей на безопасные и надежные покупки.
С точки зрения безопасности также стоит отметить важность статуса «Надежный партнер», который присваивается продавцам, соблюдающим высокие стандарты качества. Получив этот статус, продавцы могут улучшить свои позиции в поиске и привлечь больше внимания к своим объявлениям. Отметка «Документы проверены» — еще одна гарантия безопасности для покупателей, подтверждающая личность продавца. Для того чтобы получить эту отметку, достаточно пройти быструю проверку в личном кабинете через «Госуслуги» или загрузить документы, удостоверяющие личность.
Авито Авто активно использует нейросетевые технологии для повышения прозрачности сделок. Например, с помощью ИИ в отчетах «Автотеки» анализируются данные более чем из 2000 источников, что позволяет покупателям получать подробные и точные рекомендации по автомобилям. Также на платформе внедрены такие инструменты, как «горячие лиды» и «аудит трафика», которые помогают дилерам повышать конверсию в сделки и улучшать продажи.
Эксперт поделился несколькими советами по самостоятельной покупке автомобиля. Во-первых, важно заранее определиться с целью покупки и бюджетом. В этом поможет широкий набор сервисов, который предоставляется на платформе. Оценка дополнительных расходов, таких как страховка и техническое обслуживание, позволяет покупателю заранее подготовиться к сделке и избежать неожиданных затрат. Также очень важно изучить профиль продавца — если профиль создан несколько месяцев назад, верифицирован по документам и на фото есть изображение продавца, это уже большой плюс. Эксперт порекомендовал использовать такие сервисы, как «Автотека», которые предоставляют подробную информацию о техническом состоянии автомобиля, его сервисном обслуживании и юридической чистоте.
Для продавцов важно уделить внимание качеству объявлений. Обязательно необходимо указывать подробности о состоянии автомобиля, в том числе возможные дефекты (например, если машина была в ДТП), а также предоставлять фотографии со всех сторон в хорошем освещении. Помимо этого стоит поддерживать открытую и вежливую коммуникацию с покупателями, отвечать на их вопросы оперативно и избегать пропуска звонков. Эксперт настоятельно порекомендовал общаться в контуре платформы, так как это гарантирует безопасность для обеих сторон.
Таким образом, благодаря цифровизации процесс покупки и продажи автомобилей стал значительно безопаснее и удобнее. Авито Авто продолжает развивать механизмы безопасной сделки, чтобы сделать покупку машины на платформе более прозрачной для всех ее пользователей.