В начале июля в новосибирском метро произошёл инцидент, вызвавший широкий общественный резонанс. Мужчина с сильной болью в ногах и на костылях не смог вызвать такси и был вынужден воспользоваться метрополитеном. На помощь пришла читательница Om1 Новосибирск и помогла ему спуститься в подземку.
На станции «Октябрьская» мужчине предложили дождаться сопровождения, однако, не зная, сколько это займёт времени, он вместе с сибирячкой продолжил путь. На станции «Площадь Маркса» к помощи подключились ещё двое прохожих, но воспользоваться специальным подъёмником на выходе из ТЦ Grani сразу не удалось — устройство не работало. Один из парней договорился, чтобы его включили. При этом оказалось, что для работы подъёмника требуется, чтобы сам человек постоянно нажимал кнопку. Из-за состояния мужчины это было невозможно, и кнопку нажимал доброволец, шедший рядом.
После публикации истории мэрия Новосибирска предоставила официальный комментарий. В метрополитене по данному факту проведено служебное расследование. Просмотрены записи с камер видеонаблюдения, получены объяснения от сотрудников. В ведомстве выразили сожаление о случившемся и поблагодарили горожан, которые оказали помощь.
В мэрии напомнили, что для пассажиров из числа маломобильных групп населения в Новосибирске действует специальная система сопровождения. На каждой станции работают обученные сотрудники, которые оказывают помощь по перемещению по территории метрополитена. Всего обучено 120 человек. Помощь оказывается круглосуточно.
Чтобы не ждать долго, рекомендуется заранее оформить заявку на сопровождение. Это можно сделать на официальном сайте метрополитена или по телефону 222-49-80. Без предварительной заявки сотрудники тоже могут помочь, но тогда потребуется подождать — именно с этим столкнулся мужчина в описанном случае.
Во всех вестибюлях размещена информация для пассажиров, где указаны телефоны для связи и условия сопровождения. Станции оборудованы пандусами, колясочными спусками, расширенными турникетами, контрастной разметкой и другими элементами, обеспечивающими доступную среду. Для инвалидов на колясках используется мобильный лестничный подъёмник.
Дополнительно в городе работает услуга «Социальное такси», которая предоставляет поездки на спецтранспорте. Услуга платная и действует по предварительной записи — заявку нужно подавать за 1-2 дня. В месяц можно воспользоваться ею до четырёх раз.
Для сравнения, в Москве с 2013 года работает Центр обеспечения мобильности пассажиров (ЦОМП). Это отдельная служба, сотрудники которой сопровождают маломобильных пассажиров не только в метро, но и по городу — до вокзалов, больниц, социальных объектов и даже аэропорта. Помощь предоставляется бесплатно, заявку можно оставить через сайт, приложение, чат-бот или по телефону минимум за сутки до поездки.
Инспекторы московского ЦОМП находятся рядом с пассажиром на всём маршруте. Они работают с 5:30 до часа ночи и помогают не только инвалидам, но и пожилым людям, родителям с детскими колясками и другим группам. Также проектируются новые станции с учётом потребностей маломобильных пассажиров. На них устанавливают лифты, пандусы и тактильную плитку.
