Студенты Новосибирского государственного технического университета НЭТИ разработали новую интеллектуальную систему, которая поможет компаниям улучшить качество телефонных продаж. Система, названная VoiceLead AI, предназначена для анализа звонков менеджеров по продажам и мониторинга их эффективности.
Разработка системы началась после проведения интервью более чем с двадцатью руководителями малых и средних предприятий. В ходе опросов стало очевидно, что контроль работы менеджеров по продажам является важной задачей, поскольку их эффективность напрямую влияет на прибыль компаний. Однако прослушивание и анализ всех звонков вручную представляется сложной задачей. Это стало основным поводом для создания автоматизированного сервиса.
Кирилл Тихий, один из разработчиков и выпускник факультета мехатроники и автоматизации НГТУ НЭТИ, рассказал о принципе работы приложения. Каждой компании предоставляется персональный аккаунт, в который интегрируется индивидуальный чек-лист для анализа телефонных разговоров. В чек-лист входят ключевые аспекты, такие как умение менеджера обращаться к клиенту по имени, избегать перебиваний и предлагать сопутствующие товары. Искусственный интеллект системы в реальном времени оценивает выполнение этих пунктов и выводит результаты на дашборд, который доступен руководству.
Система VoiceLead AI отличается от аналогичных решений своей доступностью и эффективностью. Разработчики планируют установить низкие цены на подписку — от пяти до десяти тысяч рублей в месяц. Это позволит компаниям получать качественный сервис при минимальных затратах на персонал, так как для обслуживания системы требуется всего два программиста.
На данный момент команда уже создала минимально жизнеспособный продукт и провела пилотный проект в московской компании, занимающейся продажей декоративных растений. Результаты показали положительное влияние на конверсию продаж, которая увеличилась на 3 %. В ближайшее время планируется запуск пилотных проектов ещё в двух компаниях для проверки эффективности решения в различных сферах бизнеса.