— Ваша аудитория — одинокие женщины или семейные пары?
Наша аудитория на 70% состоит из женщин. Чаще это замужние женщины, мужья которых предпочитают не тратить свое время на домашний ремонт, а делегируют это профессионалам. Также часто к нам обращаются пенсионеры — и женщины, и мужчины, к ним у нас особенное трепетное отношение и постоянные скидки и подарки.
— Компания «СуперМУЖ на ЧАС!» существует на рынке больше 10 лет. Сколько заявок примерно в месяц и с какими просьбами чаще всего обращаются?
Совсем скоро, в январе 2020 года, будет уже 11 лет, как компания «СуперМУЖ на ЧАС!» открылась в Новосибирске. Мы начинали в 2009 году с небольшой команды. В штате было всего 5–6 мастеров. На сегодняшний день наш коллектив насчитывает около 35 человек, а в 2018 году мы открыли филиалы еще в 10 городах. Что касается заказов, если говорить только про Новосибирск, то в месяц мы выполняем примерно от 600 до 1000 заявок. Чаще всего обращаются со срочными запросами, такими как ремонт унитаза или электрики. Много заказов по навеске предметов: гардины, полки, люстры и прочее.
— Самый необычный, яркий эпизод из вашей практики?
История напомнила известный фильм Эльдара Рязанова «Ирония судьбы, или С легким паром!». У нас был похожий случай: нам оставили заявку на ул. Ленина. Мастер приехал на заказ, позвонил в домофон, но выяснилось, что никто его не ждет. Мастер растерялся, а после выяснилось, что заявка предназначалась для другого города, в котором тоже есть улица Ленина.
— Правда, что сотрудники вашей компании постоянно проходят обучение?
Прежде чем попасть к нам в команду, мастера проходят обучение, затем тестирование, после идут практики с более опытными мастерами нашей команды. Только когда мастер подтверждает свою компетентность, он становится частью нашего коллектива и выходит на заказы самостоятельно.
— Если задача требует 15 минут, придется ли клиенту вашей компании переплачивать за целый час?
Минимальный заказ составляет один час, поэтому если работа занимает 15 минут, то стоимость будет как за один час работы. Но за это время можно занять нашего сотрудника и другими задачами, например, подкрутить мебель, починить кран, поменять лампочки и так далее.
— А что по поводу внешнего вида и вежливости сотрудника?
Важную роль фирма уделяют внешнему виду, манере речи, умению находить общий язык с клиентом, только после этого мастер будет готов к работе. Безусловно, мы уверены, что каждый сотрудник должен быть не только компетентен в работе, но и вежлив и обходителен с клиентом. Это ключевой момент нашей работы.
— Бывают случаи, когда сантехники в грязной одежде, обуви заходят в квартиру и сразу направляются в ванну. Как сотрудники вашей компании следят за внешним видом?
У нас, конечно же, есть корпоративная спецодежда. Мастер, выезжая на смену, выглядит опрятно — за этим следит служба контроля компании. Также у наших сотрудников с собой обязательно фирменные тапочки.
«СуперМУЖ на ЧАС!»
Телефон: 381–67–65; 8 (923) 775–0734
Сайт: супермуж.рф; мужначас54.рф
Инстаграм*: @super_muj_na_chas
По промокоду ОМ-1 скидка 10%
* — экстремистская организация, деятельность запрещена на территории РФ