Ленинский районный суд Новосибирска 18 марта 2025 года вынес решение по резонансному иску местной жительницы к маркетплейсу Wildberries. Суд обязал компанию вернуть покупательнице более 1,1 млн рублей за товары, которые она не смогла вернуть из-за технических ограничений на платформе, сообщает пресс-служба судов общей юрисдикции по региону.
Конфликт возник в мае 2023 года, когда женщина приобрела на Wildberries технику и аксессуары на сумму 813 868 рублей, включая MacBook Pro и технику Xiaomi. При попытке оформить возврат через неделю после покупки система маркетплейса не позволила ей этого сделать. Wildberries отказал в возврате, сославшись на внутренние правила, хотя техническая возможность для оформления заявки отсутствовала.
В ходе судебного разбирательства были изучены скриншоты, подтверждающие технические проблемы сайта на момент обращения покупательницы. Суд удовлетворил иск полностью, обязав Wildberries вернуть не только стоимость товаров, но и выплатить проценты за пользование деньгами (232 498 рублей), компенсацию морального вреда (10 000 рублей) и штраф (528 183 рубля). Решение пока может быть обжаловано.